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Stratégies d'entreprise : bien comprendre l'externalisation de services.

L’externalisation, également appelée l’outsourcing, consiste à transférer certaines des activités d’une entreprise vers un prestataire extérieur spécialisé. Focus sur ce que signifie réellement l’externalisation des services.

Les avantages et les enjeux de l'externalisation de services

L’externalisation est une forme de sous-traitance permettant à une entreprise de se concentrer sur son activité principale. Afin de pouvoir déléguer, en toute confiance, quelques-unes de ses activités, une entreprise qui externalise a besoin de développer un lien fort avec le prestataire choisi. Il existe deux types d’externalisation, l’onshore, dans un même pays, et l’offshore, dans autre pays, comme le call center MADAGASCAR sur http://www.teleservices.fr/emission-dappels.html.

Se lancer dans l’externalisation peut présenter de nombreux avantages pour une entreprise. Tout dépend de la logique d’externalisation retenue. L’ouverture de l’entreprise sur l’extérieur est l’un des avantages de l’externalisation. Une entreprise qui externalise des services peut se concentrer plus sur le cœur de son activité, et cela dans une logique de spécialisation et d'efficacité.
L’externalisation de services favorise aussi l’accès à des compétences nouvelles et pointues afin de proposer aux clients une meilleure offre de services et de répondre efficacement aux évolutions technologiques. Grâce à l’externalisation, une entreprise peut également réduire le budget relié au service sous-traité et améliorer son gain de réactivité.
Cependant, l’externalisation possède aussi quelques inconvénients potentiels qu'il faut analyser en amont, à savoir la perte de la maîtrise de l’image de l’entreprise, la perte de confidentialité ou la perte de maîtrise en matière de qualité/prix. Par ailleurs, les enjeux d’une externalisation se mesurent d’après la qualité ou l'efficacité, un coût réduit à qualité comparable et la disponibilité de ressources humaines importantes au besoin.

Quels services dans l'entreprise peut-on externaliser ?

Une externalisation est rentable et permet un gain de temps considérable aussi bien pour les PME que les grands groupes. L’outsourcing peut se pratiquer dès la création d’une société, quelles que soient sa structure et sa taille. Cependant, une stratégie d’externalisation doit être réfléchie quant au choix des activités à externaliser.
Plusieurs services peuvent être transférés à des professionnels afin de libérer du temps pour l’entreprise. Il s’agit notamment de la tenue de la comptabilité de l’entreprise, effectuée par un comptable professionnel. Le support informatique notamment pour le web est un autre service pouvant être externalisé. Cela consiste à publier des articles de blog ou à alimenter un site en photos. Par contre, créer un site professionnel requiert les compétences d’un spécialiste du web. Le secrétariat, un service relatif aux diverses tâches administratives, peut également être délégué. Aujourd’hui, il est possible de faire appel à une télé-secrétaire pour la rédaction du courrier ou la gestion des mails, des agendas en temps réel.
Un assistant virtuel fait aussi partie des services pouvant être externalisés. Outre la gestion du courrier, des e-mails du planning de l’entreprise, celui-ci peut également officier en tant que community manager ou se charger de la mise à jour des fiches produits sur la boutique en ligne de l’entreprise. Concernant enfin le service client, il est préférable de déléguer ce type de prestation à un professionnel. Celui-ci vous assure un retour structuré sur les attentes de votre clientèle. Il est bon de préciser qu'une externalisation réalisée avec un professionnel du secteur permet à l'entreprise de conserver la maîtrise totale de l'opération.

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